Como falar com o INSS
Meu INSS, central 135, agências e Ouvidoria: cada canal resolve um tipo de problema. E há coisas que o INSS nunca faz — saber isso protege.
Revisado em 16 de setembro de 2026
Os canais oficiais
Meu INSS — site e aplicativo
É onde se resolve a maior parte dos serviços: pedir benefícios, baixar o extrato do CNIS, acompanhar pedidos, responder exigências, emitir extratos de pagamento e de imposto de renda. O acesso é pela conta gov.br, em meu.inss.gov.br ou pelo aplicativo oficial.
Central 135
- Atendimento humano: de segunda a sábado, das 7h às 22h, horário de Brasília
- Atendimento eletrônico: 24 horas, todos os dias
- Gratuita de telefone fixo; de celular, custa como ligação local
Pelo 135 dá para pedir serviços, saber a situação de um pedido e agendar atendimento presencial. Tenha em mãos o CPF e o número do benefício ou do protocolo.
Agências da Previdência Social
O atendimento presencial é feito com agendamento, pelo Meu INSS ou pelo 135. É o caminho para perícias, avaliações e casos que exigem apresentação de documentos originais.
Ouvidoria
Para reclamação sobre atendimento, demora além do prazo ou problema não resolvido nos outros canais. A manifestação é registrada pela plataforma Fala.BR, do governo federal.
Qual canal para cada caso
- Pedir aposentadoria ou outro benefício: Meu INSS — veja como pedir
- Saber em que pé está um pedido: Meu INSS, em Consultar Pedidos — veja como acompanhar
- Pedido parado além do prazo: Ouvidoria — veja os prazos do INSS
- Não tem acesso à internet: 135
- Perícia médica: agendamento pelo Meu INSS ou 135
O que o INSS nunca faz
- Não liga pedindo senha, código de SMS ou dados bancários
- Não envia link por WhatsApp para "atualizar cadastro"
- Não cobra taxa para liberar, desbloquear ou revisar benefício
- Não tem despachante ou intermediário autorizado a cobrar por atendimento
Recebeu contato assim? Não responda, e confirme pelos canais acima. Os golpes mais comuns estão em golpe do INSS.
A ExataPrev é uma empresa privada, sem vínculo com o INSS ou com o governo federal. Fazemos análise técnica do extrato que você mesmo baixa no Meu INSS. Não somos escritório de advocacia e não atuamos em processo: caso judicial, tempo especial e tempo rural contestado pedem um advogado.